近幾年，許多服裝企業(yè)抓住了信息化時(shí)代涌動(dòng)的商機(jī)，大踏步邁進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域，并有不俗的表現(xiàn)。從一些優(yōu)秀的案例中，可以總結(jié)出一個(gè)成功的法則：服裝企業(yè)電子商務(wù)，一切的工作的開(kāi)展，都要圍繞一個(gè)中心——體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。對(duì)于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的充分理解，是服裝企業(yè)平穩(wěn)踏上電子商務(wù)之路的保證。近年來(lái)，從行業(yè)中異軍突起的中搜自主式B2C商城，正是這一法則的好體現(xiàn)。
服裝網(wǎng)絡(luò)化需要更好的商務(wù)平臺(tái)
所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，就是指企業(yè)以服務(wù)為價(jià)值重心，以商品為載體，為客戶創(chuàng)造出深刻感受。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的模式下，主觀價(jià)值大于客觀價(jià)值，主觀感受高于商品的客觀存在。服裝作為一種特殊商品，其內(nèi)在價(jià)值早已超過(guò)蔽體御寒的功能，它已成為人們追求時(shí)尚和品位的重要手段，具有多重價(jià)值取向。服裝不僅包含有形價(jià)值，還具有無(wú)形價(jià)值，如藝術(shù)價(jià)值、名譽(yù)價(jià)值、時(shí)效價(jià)值等。多重價(jià)值決定了服裝的屬性，不僅僅是其產(chǎn)品本體，更重要的是其背后豐富的內(nèi)涵，也就是購(gòu)買者所追求的服務(wù)價(jià)值，不光是買到商品，更可以從服裝企業(yè)提供的服務(wù)體驗(yàn)中感受到服裝的附加價(jià)值帶來(lái)的情感上的滿足。
服裝的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)為客戶帶來(lái)了全新的消費(fèi)模式——“體驗(yàn)+消費(fèi)”。因此，在服裝企業(yè)規(guī)劃開(kāi)發(fā)電子商務(wù)時(shí)，必須要以客戶體驗(yàn)為核心，在企業(yè)的各部門(mén)和整個(gè)運(yùn)作流程中充分體現(xiàn)。
B2C電子商務(wù)是以網(wǎng)站為依托，功能強(qiáng)大、具有良好用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站是服裝企業(yè)電子商務(wù)成敗的基礎(chǔ)。就電子商務(wù)而言，傳統(tǒng)服裝企業(yè)都是外行，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)特性的適應(yīng)和充分利用上先天不足。很多只是“網(wǎng)店”，致命缺點(diǎn)在于用戶體驗(yàn)較差，可擴(kuò)展性不足，發(fā)展空間極其有限。在這方面，已有電子商務(wù)服務(wù)商借助技術(shù)實(shí)力和豐富經(jīng)驗(yàn)，將電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)變得更加靈活、個(gè)性化和易操作。例如中搜微件技術(shù)，為企業(yè)提供低成本高質(zhì)量的網(wǎng)站設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方式。中搜自主式B2C商城提供了超過(guò)20萬(wàn)個(gè)微件，服裝企業(yè)可以借助這些微件進(jìn)行隨意的拖拽拼貼，自主搭建每個(gè)頁(yè)面以及后臺(tái)管理系統(tǒng)。這種微件組合式的方式建立的網(wǎng)站，可充分滿足客戶的購(gòu)物習(xí)慣，極大提高了用戶體驗(yàn)，有了體驗(yàn)良好的客戶群體，就有了利潤(rùn)來(lái)源和發(fā)展空間。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則要求服裝企業(yè)學(xué)會(huì)整合有效資源，這是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然措施。中小服裝人、財(cái)、信息技術(shù)實(shí)力較弱，因此更要學(xué)會(huì)整合資源。中小服裝要為電子商務(wù)承擔(dān)開(kāi)發(fā)和建設(shè)成本，初期宣傳的巨額費(fèi)用，保障高效運(yùn)營(yíng)及時(shí)更新，對(duì)中小來(lái)說(shuō)無(wú)異于一個(gè)巨大包袱。不僅不能幫助企業(yè)盈利，還要浪費(fèi)資金和時(shí)間，延誤商機(jī)，喪失競(jìng)爭(zhēng)良機(jī)。另外，對(duì)于買方來(lái)說(shuō)，由于我國(guó)中小服裝企業(yè)和品牌數(shù)量眾多，“貨比三千家”，造成消費(fèi)者查找和分析信息的難度，挫傷消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。針對(duì)此類問(wèn)題，則需要由企業(yè)對(duì)于行業(yè)的深入理解和豐富的信息資源來(lái)解決。中搜商城獨(dú)有的行業(yè)產(chǎn)品庫(kù)，擁有國(guó)內(nèi)大的行業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，節(jié)省用戶手動(dòng)添加和創(chuàng)建產(chǎn)品的煩惱。同時(shí)在商城中提供網(wǎng)店推薦和比較系統(tǒng)，為買家提供具有極強(qiáng)參考性的對(duì)比系統(tǒng)。這些功能使得信息資源得以高效整合，大程度上滿足了企業(yè)與客戶的需求對(duì)接，也滿足了客戶的搜索體驗(yàn)和信息獲取的需求。
與三方合作 加快專業(yè)化步伐
企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的需求和實(shí)際運(yùn)營(yíng)能力存在矛盾。建立信息系統(tǒng)或開(kāi)展電子商務(wù)，必須投入大量資金，采購(gòu)硬件和與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的應(yīng)用軟件，這對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是很大的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。企業(yè)電子商務(wù)是長(zhǎng)周期、高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，除了前期投入建設(shè)，還要保證后期的維護(hù)管理，這是一筆很高的的長(zhǎng)期費(fèi)用，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是持續(xù)性的投入。為了大程度降低風(fēng)險(xiǎn)，電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)成為成敗關(guān)鍵，做好運(yùn)營(yíng)，就必須聘請(qǐng)一批真正懂電子商務(wù)的專業(yè)高素質(zhì)的人才，但中小企業(yè)的資金緊缺，管理水平低等發(fā)展特點(diǎn)對(duì)于這類人才缺乏足夠的吸引力。
電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。服裝企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，除了保證要的產(chǎn)、供、銷環(huán)節(jié)的人才，還要有專門(mén)針對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的專業(yè)人才和知識(shí)，如IT技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、市場(chǎng)策劃、國(guó)際貿(mào)易、金融財(cái)會(huì)、數(shù)字藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)法律等方面人才。傳統(tǒng)領(lǐng)域中的服裝企業(yè)在這方面總是兩手空空。如果電子商務(wù)的服務(wù)商或合作伙伴可以提供人力資源方面的系統(tǒng)服務(wù)，對(duì)于服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，可謂“雪中送炭”了。鑒于很多傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有電子商務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，也缺少相應(yīng)的人才和資源，中搜商城提供商城運(yùn)營(yíng)推廣方面的各項(xiàng)服務(wù)，包括商城運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和建設(shè)、線上活動(dòng)的策劃執(zhí)行及各種商城對(duì)外推廣服務(wù)。從幫助用戶企業(yè)進(jìn)行門(mén)戶的更新及維護(hù)，到幫助用戶企業(yè)的員工進(jìn)行一系列的技能培訓(xùn)，再到幫助用戶企業(yè)進(jìn)行品牌知名度的推廣和宣傳，優(yōu)秀服務(wù)商的這種全方位的“知識(shí)輸出”，使傳統(tǒng)的服裝企業(yè)能夠在短時(shí)間內(nèi)“搖身一變”，成為專業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)，站在電子商務(wù)的立場(chǎng)傳播企業(yè)價(jià)值，這正是“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”原則的好詮釋。
此外，為企業(yè)提供信息維護(hù)功能，幫助用戶企業(yè)采集相關(guān)的供求信息，中搜通過(guò)對(duì)線上線下資源進(jìn)行整合管理，以及行業(yè)新聞、商機(jī)發(fā)布等信息服務(wù)，提升企業(yè)的品牌知名度等多項(xiàng)服務(wù)。這樣服裝企業(yè)就有充裕的時(shí)間和精力將自身行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的傳統(tǒng)資源優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的可能，使用戶企業(yè)更快速的實(shí)現(xiàn)盈利，增加用戶企業(yè)的收益及管理效率。更好地幫助服裝企業(yè)實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的理念。
統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)常見(jiàn)的問(wèn)題如：團(tuán)隊(duì)如何組建，自建B2C銷售平臺(tái)還是外包，抑或是采用人氣旺盛的三方平臺(tái)?直銷還是分銷?線上線下是單品牌還是多品牌運(yùn)作?如何避免傳統(tǒng)的代理經(jīng)銷體系和網(wǎng)上渠道相沖突、如何改變舊的銷售思維的限制?這些問(wèn)題讓企業(yè)的電子商務(wù)之路并不平坦。長(zhǎng)期從事電子商務(wù)外包服務(wù)的上海必賣電子商務(wù)公司研究發(fā)現(xiàn)：大部分的企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的時(shí)候都進(jìn)入了一個(gè)誤區(qū)，都直接把企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略直接等于淘寶開(kāi)網(wǎng)店，然后賣貨。這樣在一開(kāi)始就把企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)定錯(cuò)了，其結(jié)果當(dāng)然是失敗。
傳統(tǒng)銷售渠道有自己的物流、倉(cāng)儲(chǔ)和售后服務(wù)，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)同樣需要這些，而傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的一些規(guī)則不熟悉，如果處理不當(dāng)，不但不能幫助企業(yè)提升銷售業(yè)績(jī)，反而成為企業(yè)的累贅。因此不妨選擇順勢(shì)而起的電子商務(wù)外包服務(wù)，電子商務(wù)外包是很多大型企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中為了提升品牌形象增大銷售規(guī)模常用的經(jīng)營(yíng)策略。有需求就有市場(chǎng)，電子商務(wù)外包模式的出現(xiàn)，為這些試圖進(jìn)軍電商領(lǐng)域的傳統(tǒng)企業(yè)解決了一大難題。中國(guó)電子商務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)就推出了必賣電子商務(wù)外包服務(wù)“非常6+1”，提供電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策劃、網(wǎng)店設(shè)計(jì)、商城推廣、產(chǎn)品代銷等業(yè)務(wù)，主要為企業(yè)提供電子商務(wù)與運(yùn)營(yíng)咨詢，協(xié)助服裝企業(yè)制定電子商務(wù)整體解決方案，依靠專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)商城設(shè)計(jì)服務(wù)，提供商品圖片制作和文字包裝服務(wù)，制定網(wǎng)店推廣營(yíng)銷方案并保證推廣效果，搶占網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額，推動(dòng)服裝品牌的電子商務(wù)之路。
