中國團購網(wǎng)站超5000家 信任度競爭擺在臺前?

據(jù)鄭州啟凡軟件了解中國的團購網(wǎng)站首度超過不下于5000家.現(xiàn)在這些團購網(wǎng)站共同面對的一個問題就是用戶對自身的信任度問題,擺放在了大家的面前.用“狂熱”一詞來形容國內(nèi)的團購行業(yè)再恰當(dāng)不過。僅一年時間，就實現(xiàn)從零到五千家的突破。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止 2011 年 5 月，團購網(wǎng)站數(shù)量達5048家的總量。中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)下了同類型網(wǎng)站數(shù)量多的世界紀錄。另據(jù)DCCI 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的 2011 年中國網(wǎng)絡(luò)團購調(diào)查報告顯示，目前使用手機團購的用戶比例已近 2 成，手機網(wǎng)民成為團購的新生力量。

在同質(zhì)競爭升級的同時，消費者也對團購進行了更理性的思考，選擇性地進行團購�；ヂ�(lián)網(wǎng)評論人士王鵬輝指出，目前內(nèi)地團購網(wǎng)站仍處于發(fā)展階段，隨著市場的成熟，消費者的品牌認知會變得成熟，市場的準(zhǔn)入門檻會被抬高，自然而然就會變得規(guī)范。

團購網(wǎng)站膨脹現(xiàn)狀

自2010年1月，中國一家團購網(wǎng)站“滿座網(wǎng)”上線之后，美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)等團購網(wǎng)站相繼上線，一時間，形成了團購網(wǎng)站遍地開花的局 面。團購吃喝玩樂，團購房子車子，甚至團購去越南相親……中國電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至目前，全國登記備案的團購網(wǎng)平均一天誕生7.3家。僅 今年3月一個月內(nèi)，團購網(wǎng)站的數(shù)量就增加了732家，速度驚人。而除了一些中小企業(yè)外，其中不乏騰訊、阿里巴巴、新浪、網(wǎng)易、百度、盛大等互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

團購這種新型的消費形式，對于消費者來說，省下了大把金錢，對于商家來說，既吸引了客源又提升了口碑，大眾商家兩邊樂，因此團購受到了消費者和商家的雙重追捧，而這也是團購網(wǎng)站激增的主要動力。

日前，某知名團購網(wǎng)站做了一項調(diào)查問卷，在參與問卷調(diào)查的網(wǎng)友中，平均每3人就曾有過網(wǎng)絡(luò)團購的經(jīng)歷，其中參與團購者多是具有高學(xué)歷平均年齡為 25-50歲的女性白領(lǐng)。業(yè)內(nèi)人士估算，今年中國團購市場交易額預(yù)計將達600億元，比去年增長約40%。未來5年，中國團購市場交易額年均增長率仍將以 40%-50%高速增長。

繁榮背后凸顯誠信軟肋

伴隨團購網(wǎng)數(shù)量快速增加的，是消費者投訴數(shù)量的直線上升。2010年1-6月份網(wǎng)絡(luò)團購?fù)对V為30宗;而從7月份至今，已經(jīng)超過了800宗，反映團購商品與宣傳的型號規(guī)格不符或產(chǎn)品質(zhì)量低劣，甚至是假貨等問題占所有網(wǎng)絡(luò)團購?fù)对V的55%。

易觀國際認為，過快的增長掩飾了很多潛在的風(fēng)險。如企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險：為了滿足快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，企業(yè)在短期內(nèi)快速的膨脹，容易導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)不穩(wěn)定因素，管理存在風(fēng)險;另外，過多的重視業(yè)務(wù)指標(biāo)無疑會弱化客戶服務(wù)的能力，導(dǎo)致用戶體驗效果下降。

由于團購網(wǎng)站的門檻較低，可復(fù)制性強，市場中的同質(zhì)化嚴重。因此，對于那些模式單一、服務(wù)質(zhì)量差的團購網(wǎng)站將會失去生存基礎(chǔ)。據(jù)調(diào)查顯 示：2.3%的人參加過團購之后不再想?yún)⒓?消費者權(quán)益無法保證(51.5%)、產(chǎn)品質(zhì)量問題(43.1%)、售后服務(wù)不到位(38.9%)、信任度不高 (34.7%)是主要原因。從消費者權(quán)益無法保證(51.5%)可見，半數(shù)人認為團購網(wǎng)站缺少誠信是個大問題。某愛團購的白領(lǐng)就抱怨說：“現(xiàn)在團購網(wǎng)站廣 告越做越大，但給消費者的實惠卻在縮水。有的團購優(yōu)惠承諾沒法兌現(xiàn)，有的產(chǎn)品質(zhì)量以次充好，還打著‘團購’的旗號搞促銷，其實價格比商店里賣的還貴。”

消費者理性選擇折射發(fā)展拐點

不少消費者表示，在團購中看重的還是團購產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。由于團購網(wǎng)站中普遍存在虛假標(biāo)價現(xiàn)象，消費者也考量團購是否真能帶來優(yōu)惠。于是網(wǎng)上正在流行一種特殊的兼職,不僅能免費吃喝玩樂,還能領(lǐng)工資,這就是團購體驗員。

易觀國際提醒，目前團購網(wǎng)站出現(xiàn)幾點趨勢值得關(guān)注。一方面團購網(wǎng)站開始提升用戶體驗，并以此為核心，深入本地化，對商戶資源進行規(guī)范化的管理， 保障服務(wù)水平。如對退款服務(wù)、評價體系、預(yù)約服務(wù)的嘗試，都是團購網(wǎng)站對用戶服務(wù)體驗的改善;另外，團購網(wǎng)站對于商戶的管理也逐成體系，通過信用體系、賬 期管理、數(shù)據(jù)支撐等方式對商戶服務(wù)的管理，也將成為運營焦點。

的確，只有那些擁有龐大商戶和會員基礎(chǔ)、同時又能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合型團購網(wǎng)站才會成為后贏家。在拼資源、拼服務(wù)的時代，網(wǎng)友、商戶、網(wǎng)站需 達成三贏原則。未來單純的團購模式很難獲得突破，如何能提供滿足這些本地商戶成長發(fā)展中配套的完整市場營銷方案才是未來市場發(fā)展的趨勢。而這也是廣大消費 者愿意看到的，團購只有樹立起誠信與服務(wù)的經(jīng)營大旗，才能獲得用戶的認可。

5000多家的團購網(wǎng)站，誰能脫穎而出，后還是消費者說了算。消費者在團購中看重的還是團購產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，對于各大團購網(wǎng)站的“血拼”等拼眼球的炒作行為，消費者已有很強的免疫力，他們更看中實實在在的好處。